Formation Intra

Personnes concernées :
Tout personnel ayant des contacts avec le patient et sa famille.

Durée :
3 jours

Objectif :

• La communication lors des premiers contacts.

• L’accueil quotidien entre personnel hospitalier et résidents.

• La gestion de l’agressivité dans les premiers contacts.

Programme:

• La compréhension et l’acceptation des différences.

• Les lois de base en communication interpersonnelle.

• Les préjugés et la perception positive.

• L'écoute active.

• L’accueil du patient et de sa famille.

• La gestion relationnelle de l’agressivité et des conflits éventuels.

• L'établissement d'un protocole d'accueil.

• Sa mise en pratique dans le travail journalier